信访工作是一项政治性很强的群众工作，是学院沟通和联系广大师生的重要渠道；起着密切联系群众，充分调动广大师生关心学院、热爱学院、建设学院的积极性与维护安全团结政治局面的作用。为加强我院信访工作规范化、制度化建设，根据《信访条例》《甘肃省教育厅信访工作细则》的有关规定，特制定本制度。

   一、信访工作的指导思想和原则

 指导思想：认真贯彻“三个代表”的重要思想，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听取师生的意见和要求，充分调动广大师生的积极性，不断改进工作作风，提高信访工作效率，为学校事业发展创造和谐向上的工作环境。　基本原则：认真执行党的政策、国家法律、法规；实事求是，一切从实际出发；实行统一领导与分工负责制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合。

  二、信访工作的组织领导

  按照“分级负责、归口办理，谁主管、谁负责” 的原则，学院由一名院领导主管信访工作，学院办公室负责学校信访的综合、协调和日常来信来访的接待处理工作。学校机关各部处按其职责处理相关信访问题。

　　三、信访工作程序

　　(一)来信办理

　　1、登记编号，按《兰州科技职业学院来信登记表》逐项填写；

　　2、填写《信访举报问题呈阅表》并附信访原件报送有关领导阅批；

　　3、凡署名寄院领导的信件直接送至有关校领导本人阅批；

　　4、根据校领导批示及管理权限分级归口办理。

　　5、对事关学院发展建设和师生关心的热点、难点问题的来信及领导批示和办理结果，视情况在适当范围公布。

　　6、做好存档工作，按来信类别，整理后移交档案管理中心存档。

　　(二) 来访接待

　　1、热情接待来访人员，认真填写《兰州科技职业学院接待来访登记表》；

　　2、接待人员应认真听取来访人的陈述，了解来访人来访的目的、要求及反映的主要问题的时间、地点、主要事实、证据等，做好来访记录；

　　3、对不需要处理的一般问题，应说明理由或原因做好来访人的思想工作；应由所属部门解决的问题，通知其部门接待处理；

　　4、需向领导汇报、请示的，填写《兰州科技职业学院来访问题呈阅表》同《接访记录》一并报送有关领导审批办理；

　　5、对重要来访、突发性或重大集体上访，要由相关领导接待；

　　6、做好存档工作，来访处理完毕，按来访类别整理相关材料移交档案管理中心存档。

　四、信访工作责任与目标

　　(一)信访工作责任

　　1. 实行信访工作领导责任制。党委主要领导负总责，分管领导负实责。

       2. 注重信访工作队伍建设，提高信访工作人员的政治素质和业务水平。

       3. 信访工作人员要秉公办事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料和信访人要求的保密内容泄露给被控告人、被检举人；不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。

　　(二)信访工作目标

　　1.处理好“初信初访”，“初信初访”办结率达90%以上。

　　2.保证处理来信、来访的时效和质量，信访按期结办率不低于80%。

       3.努力控制越级信访，无越级集体访和重复集体访。

　　4.对上级机关、上级领导转交办的信访事项，要及时办理并将办理结果及时反馈相应机关和领。

　　五、信访工作内务管理

　　1.信访工作所用的表、单、簿、册规范，办理程序、规定统一。

　　2.信访材料装订整齐；保管符合保密规定。

　　3.接待师生来访办公室清洁卫生。

　　4.对来访师生和外来联系公务人员，文明礼貌、接待热情。